Livraison :
Nous nous engageons à expédier votre commande avec soin et diligence. Les frais de livraison peuvent varier en fonction de votre région et du poids de votre commande. Veuillez consulter notre page de commande pour plus d’informations sur les frais de livraison spécifiques.
Délais de livraison :
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande dans les plus brefs délais. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement géographique. Vous recevrez une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Colis non retirés en point relais
Nous comprenons que parfois, des circonstances imprévues peuvent empêcher nos clients de retirer leur colis en point relais. Cependant, nous tenons à rappeler que les colis non retirés entraînent des coûts supplémentaires pour notre entreprise, notamment en termes de frais de réexpédition et de stockage. Par conséquent, si un colis n’est pas retiré dans un délai raisonnable, il nous sera retourné. Dans ce cas, nous nous engageons à vous rembourser le montant total de votre commande, à l’exception des frais de port initiaux. Les frais de port initiaux restent non remboursables, car ils ont déjà été engagés pour l’expédition de votre commande. Nous vous encourageons donc à retirer vos colis en temps voulu ou à nous contacter si vous avez des préoccupations particulières concernant la récupération de votre commande.
Retour et remboursement :
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Kitabi. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un retour ou un échange. Lorsque vous choisissez de retourner un article parce qu’il ne correspond pas à vos attentes, veuillez noter que les frais de retour seront à la charge du client. Veuillez noter que les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec tous les emballages d’origine. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner dans ce processus.
Contactez-nous :
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider et vous fournir une assistance personnalisée.